经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以负责完成收集必要信息，